Campaña de Reactivación de Clientes Paso a Paso

Campaña de Reactivación de Clientes Paso a Paso

Si no estás ejecutando  mensualmente  una “Campaña de Reactivación de  Clientes”, es probable que estés perdiendo muchas oportunidades.

Este es un sistema simple que creo que cada Centro de Fitness necesita poner en su lugar.

Los Clientes abandonan por diferentes razones … y este es un hecho. Por lo tanto, deberás tener un sistema para traerlos de vuelta.

Te decimos los pasos que deberás seguir para iniciar una campaña de reactivación:

# 1. Identifica y segmenta tus bajas.

No podrás reactivar nada si no tienes una  lista adecuada de personas dadas de baja, ¿verdad?

En este caso, y en todos los casos, deberás tener una base de datos completa que incluya datos básicos como: correo, móvil, servicios comprados, inicio y fin de contratos. Es muy importante que conozcas también el uso que ha hecho el cliente de tus servicios: acesos por semana, por mes, etc, ya que el abandono tiene que ver fundamentalmente con la falta de uso de los servicios.

Otro elemento que deberás tener es el motivo probable de abandono del cliente: falta de tiempo, mucho trabajo, lesión, aburrimiento, etc.

# 2. Segmenta en función de diferentes criterios:

Tan sólo te presentaremos dos de los segmentos que irremediablemente deberás resolver cuando se trata de reactivar clientes-

– Antiguedad de la baja

No es lo mismo reactivar a un cliente de reciete baja que a otro de más de un año de abandono.

Dependiendo de esta variable variará la efectividad, el medio de comunicación a usar y el mensaje

– Motivo de la baja

La maera de traer al cliente de vuelta deberá tener que ver con el motivo de baja. De nada sirve ofrecer una oferta a quien sigue sin tener tiempo para el ejercicio (o al menos es lo que manifiesta). Ten en cuenta que el motivo “falta de tiempo” es el más recurrente y es frente al cual deberás presentar alguna solución alternativa a tu cliente.

# 3. Determina tu oferta de reactivación

A la hora de valorar tu oferta ten encuenta que lo que estás tratando de recuperar es el cliente y no el negocio en sí mismo. Aplica acciones que tengan que ver con la razón que le ha dado de baja. Recuerda que si la barrera es el aburrimiento, una oferta de dinero probablemente no sea la mejor medida a adoptar.

Ten en cuenta que toda oferta deberá tener una caducidad para que funcione como mecanismo de urgencia: “Válido hasta el <día del mes>” o “válido para los primeros 20 primerosinteresados”

# 4. Aplica una mejora para el caso específico 

Cuando invites a volver a tus clientes, ¿cuál es el HOOK que usarás para traerlos de vuelta?

Piensa cuál será el “Gancho” que les traerá de nuevo. ¿Has instrumentado alguna mejora que sirva de atractivo para este caso? ¿Has creado un Programa para “Gente ocupada” (por ejemplo)?

# 5. Crea tu campaña.

Describe concretamente qué acciones realizarás, su orden, su secuencia, el seguimiento, etc.

Te en cuenta que una llamada telefónica a las bajas no es exactamente una campaña. Para ser llamada así debe tener un seguimiento,  una secuencia, unos guiones telefónicos, etc.

Un ejemplo podría ser:
Lunes : Llamada telefónica de calificación. Determina qué harás si no responde, qué tipo de seguimiento de correo electrónico, realizarás, etc.
Martes: SMS
Miércoles: Correo electrónico
Viernes : Llamada y correo con mensaje de “Última oportunidad”

Lo ideal es que tengas un sistema automático de marketing, para que todo este proceso se realice vía software.

# 6. Evalua los números de los resultados de la Campaña

¿Cuantos correos has enviado?

¿Cuántas llamadas?

¿Cuántas reactivaciones has logrado?

¿Cuáles han sido los resultados económicos?

¿Cuántas horas – persona has invertido?

Y todo aquello que te sirva para establecer un ROI de ts acciones de marketing.

A partir de este seguimiento podrás saber quédebes mejorar, cómo lo harás la siguiente vez, etc.

¡Pues, ya lo tienes !!

IMPORTANTE: Si no tienes un Programa de  la Reactivación de bajas puesto ensu lugar, estarás perdiendo muchas oportunidades.

Feliz  Reactivación 🙂

Rodolfo

Técnicas de Reactivación de Clientes

Aspectos a tener en cuenta para iniciar campañas de reactivación de clientes

 

Te señalamos algunos elementos básicos necesarios para asegurar el éxito de cualquier acción de reactivación de clientes.

1. Base de datos de Clientes  en condiciones

Si tienes un software de gestión de cliente es lo mejor. Una buena BBDD debería incluir:

  •  fecha de cancelación, así como la fecha en que comenzaron a usar su servicio.
  • histórico de accesos
  • objetivos que busca
  • motivación y barreras al ejercicio (falta de tiempo, aburimiento, quejas, etc.)

Es muy importante la fiabilidad de dicha información. Así que te recomendamos mantener actualizada  una base de datos completa de sus clientes anteriores.

2. Una buena oferta

Tienes que tener una oferta sólida, que convenza pero que tampoco suponga un regalo, ya que no podemos suponer que la causa de abandono haya sido el dinero. De hecho deberemos saber cuál ha sido la causa y ofrecer nuestra solución para la misma con nuestra oferta.

Reiteramos una vez más la importancia de acceder a aquella información fiable de tus clientes. Una de las fuentes de información es el Protocolo de Bajas. En el mismo se le pregunta al cliente los motivos de baja y se abre la posibilidad de futuras comunicaciones con el mismo. (dirección, correo electrónico, móvil, etc.)

3. Encuentra un buen medio de comunicación

A medida que los datos van siendo más viejos, deberás usar medios de comunicación más masivos: correo, sms. El costo de los mismos será menor y la mano de obra tenderá a cero.

E-Mail Marketing. Recomendado para los datos más antiguos

Telemarketing. Especialmente indicado para bajas recientes

Cartas. Sólo indicado para bajas identificadas y que hayan dado una respuesta por medio de los canales anteriores

Postal.
Igual que en el caso anterior.

Ten en cuenta el retorno de la inversión a la hora de decidirte por el canal de comunicación.
Sea lo que sea lo que elijas, asegurate de que sea confiable y eficiente!
¡Ahora mira el video!
Asegúrese de comentarnos a continuación tu éxito de las campañas de reactivación de tu negocio de fitness.