En una conferencia de Gestión de Fitness escuché lo siguiente:

“Una máquina de dispensar cuotas perfectamente podría sustituír las funciones de la recepción”

Ya veremos porqué esto es absolutamente carente de saber sobre el sector del fitness:

Se pueden ver sistemas de atención de nuevas ventas y reventas por “autoservicio”, por medio de TPV virtuales a través de la web, etc. La máquina como una opción muy válida para “despachar” al cliente.

Vemos aquí funcionando un proceso de atención al cliente con consecuencis muy drásticas en cuanto al rol, las responsabilidades, las funciones de la Recepción.

Para resumir diremos que lo que debe hacer un Recepcionista determiará:

  • La parte del proceso (tareas)  de atención del cliente que le corresponde (Procesos comerciales, administrativos, tecnológicos)
  • Flujo de procesos y timing semanal de tareas
  • Su perfil y competencias necesarias para desempeñar correctamente  las mismas
  • La formación necesaria para hacer dichas tareas
  • Indicadores de productividad del cargo