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Una de las estrategias que mejora notablemente la gestión de los clientes es la
personalización del servicio. Es famosa la frase “servicios personalizados”, pero rara vez se aclara exactamente en qué consiste esta “personalización”.
Deberíamos preguntarnos ¿qué, quién, cómo, cuándo, porqué, dónde es que se personaliza el
servicio?

¿Qué se personaliza?
-Los objetivos deben ajustarse a las demandas del cliente. Los servicios deben apuntar específicamente al segmento de cliente de que se trate
-Infraestructuras. Espacios, colores
-Estrategias de comunicación. Cada segmento o tipo de público objetivo tiene sus medios publicitarios específicos. No es lo mismo el sector de adultos mayores que el de adolescentes. Cambia el tipo de lenguaje, los medios elegidos… todo

¿Quién personaliza?
“El Gimnasio XXX se complace en presentar su nuevo servicio de adelgazamiento…” ¿Quién es el gimnasio? Cabe preguntarse… El gimnasio somos todos… y no es nadie. Es fundamental que aparezca una cara, un nombre, una historia personal con la cual el prospecto-cliente pueda interactuar. Es fundamental que generemos relaciones “personales” desde el vamos. Es mucho más fácil e inmediata la relación entre personas y no con instituciones.
Puedes visitar nuestra estrategia de atención al cliente, a través de “Tutorías” en el
siguiente enlace:

TopGym CRM

¿Cómo personalizamos?
Es mucho más fácil personalizar las relaciones a través de un CRM. Podrás gestionar masivamente relaciones “personales” con tus clientes. De esa manera podrás controlar el
lenguaje (en primera persona), la frecuencia, el estilo, el canal…. Todo… con menos esfuerzo y de manera más efectiva.

¿Cuándo personalizamos?
Siempre que sea posible. Desde el primero contacto con el visitante de tu página web, pasando por su período de cliente, hasta que se da de baja y debemos reactivarlo. En todo
momento las personas deben tener un referente a quien consultar y éste, a su vez, debe tener sus “clientes” como una responsabilidad “personal”

¿Por qué se personaliza?
Esto tiene que ver con las bases del servicio profesional. Para que se puedan obtener buenos resultados es necesaria la participación y el compromiso, tanto del cliente como del profesional. (visita nuestro artículo “La promesa en Fitness”)
También tiene que ver con la psicología de las relaciones personales, con la confianza. El profesional debe hacer todo lo posible para posicionarse en la mente del cliente como un experto en el cual puede confiar. El 90 % de lo que “vende” un profesional es “confianza”

Cada uno de estas preguntas puede dar lugar a un desarrollo más exhaustivo y no pretendo
agotar los temas. Si quieres ampliar la información visita las siguientes páginas:

http://www.topgymmarketing.es

http://www.clubesygimnasios.com

http://www.elcoachpersonal.com

Por tus éxitos,
Rodolfo