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Esta presentación se centrará en enseñarles a los operadores de gimnasios cómo construir y sostener en el tiempo una cultura organizacional enfocada en la entrega de un servicio increíble. Comenzaremos definiendo qué es una cultura de servicios y cómo es posible medirla. Luego revisaremos los elementos más críticos a la hora de crear una cultura de servicios que asegure al cliente una experiencia y resultados positivos para obtener así altos niveles de lealtad de su parte.

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